CEC possibilita que você use vídeos nas suas centrais de atendimento, incluindo IVR de vídeo e chamadas de vídeo P2P, melhorando a experiência do cliente.

• Vídeo empresarial personalizado

  Ao receber uma chamada, o CEC pode reproduzir um vídeo personalizado para o cliente, como um conteúdo promocional, em vez da tradicional voz de IVR.

• Chamada de vídeo P2P

  CEC é compatível com chamadas de vídeo por VoLTE e VoIP. Os clientes podem usar telefones 4G para iniciar chamadas de vídeo com sua central de atendimento, ou os agentes de atendimento podem iniciar chamadas de vídeo por conta própria. CEC é excelente para setores verticais: para as seguradoras, ele é útil para avaliações de perda a distância; para os bancos, ele pode auxiliar na verificação de IDs on-line; e para as equipes de TI, ele contribui com o diagnóstico remoto de falhas.

• Inspeção de vídeo

  CEC oferece suporte ao monitoramento pós-evento e à avaliação da qualidade do serviço durante todo o processo de chamada de vídeo.

O CEC classifica fluxos de trabalho do agente e funções empresariais com base nos cenários de serviço e fornece aos agentes uma estação de trabalho completa fácil de usar que agrupa os recursos de sua central de atendimento.

• Exibição em uma tela das informações de serviço omni-channel

  CEC permite o processamento simultâneo de chamadas de voz, chats e solicitações de vídeo. Além disso, exibe as informações do cliente, o histórico de sessões e contatos, o rastreamento do serviço e os dados de monitoramento de inspeção, tudo na mesma tela.

• Rápida integração com aplicações externas

  CEC pode ser rapidamente integrado com os seus sistemas de CRM e ERP.

Na página de configuração de fluxos de IVR, os administradores do serviço podem personalizar os fluxos de IVR rapidamente, incluindo serviços de voz tradicionais ou de texto para voz (TTS), julgamento lógico e interfaces de terceiros. Não é necessária grande habilidade técnica. A configuração pode ficar pronta em cinco minutos.

• Voz de IVR personalizada

  Carregue arquivos de voz gravada ou simplesmente escreva o texto e deixe que o TTS faça o trabalho para você. Não é nem necessário gravar seu próprio áudio.

• Configuração de elementos de diagrama

  CEC disponibiliza um ambiente no qual é possível arrastar e soltar elementos para executar testes e resolver problemas on-line.

• Integração de aplicações empresariais

  CEC é compatível com APIs externas.

CEC fornece funções de inspeção em tempo real e pós-evento, além de gráficos e diversos indicadores operacionais, para ajudar você a se manter a par da qualidade do serviço e da situação das suas centrais de atendimento rapidamente.

• Diferentes modos de inspeção

  CEC fornece uma variedade de modos de inspeção, como interceptação, escuta e gravações de telas, proporcionando mais flexibilidade e eficiência.

• Relatórios operacionais

  CEC fornece relatórios detalhados que incluem a telemetria da chamada, do agente e da habilidade para que você compreenda as operações das suas centrais de atendimento com profundidade.

• Abertura da capacidade

  CEC disponibiliza interfaces de desenvolvimento secundário com SDK para a criação de diversas aplicações de monitoramento de centrais de atendimento.