サポートプランの比較
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
サポート
基本
開発者
ビジネス
エンタープライズ
セルフサービス
24時間365日①Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
24時間365日Billing Center、ドキュメント、およびホワイトペーパーにアクセス可能
非技術サポート
サービスチケットによる24時間365日対応
サービスチケットによる24時間365日対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時間365日対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時間365日対応
技術サポート
営業時間内②サービスチケットによる対応
サービスチケットおよびコールバックによる24時間365日対応
サービスチケット、コールバック、およびTAMによる24時間365日対応
ケースをオープンできる人
件数無制限/主要連絡先1名
件数無制限/連絡先無制限
件数無制限/連絡先無制限
ケースの重大度/応答時間
一般的なガイダンス：24時間以内
システム障害：12時間以内
一般的なガイダンス：24時間以内
システム障害：12時間以内
本番システムの障害：4時間以内
本番システムのダウン：1時間以内
一般的なガイダンス：16時間以内
システム障害：8時間以内
本番システムの障害：3時間以内
本番システムのダウン：30分以内
コアシステムのダウン：15分以内
ケース取扱者
テクニカルエンジニア
テクニカルエキスパート
シニアテクニカルエキスパート
ベストプラクティス
ベストプラクティスに基づき、TAMによって提供されたレビューの提案
通知
Message Centerおよび電子メール
Message Centerおよび電子メール
Message Centerおよび電子メール
Message Center、電子メール、およびコールバック
サービスチケット管理API
利用可能
利用可能
サードパーティ製ソフトウェアのサポート
設定ガイダンスとトラブルシューティング支援
設定ガイダンスとトラブルシューティング支援
アーキテクチャサポート
Huawei Cloudアーキテクチャ設計に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設計に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設計に関するオンラインコース
Huawei Cloudアーキテクチャ設計に関するオンラインコース
起動サポート
クラウドインフラストラクチャの保証（限定）
可用性チェック
クラウドサービスのリソース分布の分析、高可用性（HA）・クラウドサービス展開のベストプラクティス・クラウドサービスの利用制限に対する脅威の特定、および最適化の提案（限定）
リソース監視と最適化
クラウドリソースのアラーム・負荷・ヘルスステータスの確認、監視結果に基づくサービスシナリオと障害履歴の分析、およびHuawei Cloud O&Mのベストプラクティスに基づく最適化の提案（限定）
プロアクティブなガイダンス
指定されたTAM
運用サポート
TAMによって提供されたクラウドリソースの稼働状況・サービスサポートに関する月次レポート、および最適化の提案
トレーニング
オンラインコース
オンラインコース
オンラインコース
オンラインコース
料金
無料
$26 USD/月
$90 USD
- または以下のいずれかのうち大きい金額 -
月間費用の10%（$0 USD～$9,000 USDまで）
+
月間費用の7%（$9,000 USD～$72,000 USDまで）
+
月間費用の5%（$72,000 USD～$225,000 USDまで）
+
月間費用の3%（$225,000 USD以上）
（割引前の価格に基づいて計算された費用）
$13,500 USD
- または以下いずれか大きい金額 -
月間費用の10%（$0 USD～$135,000 USDまで）
+
月間費用の7%（$135,000 USD～$450,000 USDまで）
+
月間費用の5%（$450,000 USD～$900,000 USDまで）
+
月間費用の3%（$900,000 USD以上）
（割引前の価格に基づいて計算された費用）
①24時間365日：年中無休。
②営業時間：午前9時から午後6時まで(お客様の現地時間)、休日・週末を除きます。
③エンタープライズサポートプランの以下のサービスは、EU-Paris地域では利用できません：ベストプラクティス、起動サポート、可用性チェック、リソースの監視と最適化、運用サポート、および通知。
技術サポート
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ケースをオープンできる人
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ケースの重大度/応答時間
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ケース取扱者
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ベストプラクティス
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サービスチケット管理API
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サードパーティ製ソフトウェアのサポート
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起動サポート
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可用性チェック
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リソース監視と最適化
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プロアクティブなガイダンス
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運用サポート
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①24時間365日：年中無休。
②営業時間：午前9時から午後6時まで(お客様の現地時間)、休日・週末を除きます。
③エンタープライズサポートプランの以下のサービスは、EU-Paris地域では利用できません：ベストプラクティス、起動サポート、可用性チェック、リソースの監視と最適化、運用サポート、および通知。