Perbandingan Paket Dukungan
Dukungan
Dasar
Developer
Bisnis
Enterprise
Layanan mandiri
Akses 24/7① ke Pusat Penagihan, dokumentasi, dan whitepaper
Akses 24/7 Pusat tagihan, dokumentasi, dan laporan resmi
Akses 24/7 Pusat Tagihan, dokumentasi, dan laporan resmi
Akses 24/7 Pusat Tagihan, dokumentasi, dan laporan resmi
Dukungan non-teknis
24/7 melalui tiket layanan
24/7 melalui tiket layanan
24/7 melalui tiket layanan dan panggilan balik
24/7 melalui tiket layanan, panggilan balik, dan TAM
Dukungan teknis
Selama jam kerja② melalui tiket layanan
24/7 melalui tiket layanan dan panggilan balik
24/7 melalui tiket layanan, panggilan balik, dan TAM
Siapa yang dapat melakukan open cases
Case tidak terbatas/1 kontak utama
Case tidak terbatas/kontak tak terbatas
Case tidak terbatas/kontak tak terbatas
Keparahan kasus/waktu respons
Panduan umum < 24 jam kerja
Kerusakan sistem < 12 jam kerja
Panduan umum < 24 jam
Kerusakan sistem < 12 jam
Kerusakan sistem produksi < 4 jam
Gangguan sistem produksi < 1 jam
Panduan umum < 16 jam
Kerusakan sistem < 8 jam
Kerusakan sistem produksi < 3 jam
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Sistem inti tidak tersedia < 15 menit
Penanganan case
Teknikal engineers
Pakar teknis
Pakar teknis senior
Praktik terbaik
Tinjauan konsultatif yang ditawarkan oleh TAM berdasarkan praktik terbaik
Pemberitahuan
Pusat Pesan dan email
Pusat Pesan dan email
Pusat Pesan dan email
Pusat Pesan, email, dan panggilan balik
API untuk pengelolaan tiket layanan
Tersedia
Tersedia
Dukungan perangkat lunak pihak ketiga
Panduan konfigurasi dan pemecahan masalah
Panduan konfigurasi dan pemecahan masalah
Dukungan arsitektur
Kelas online tentang desain arsitektur Huawei Cloud
Kelas online tentang desain arsitektur Huawei Cloud
Kelas online tentang desain arsitektur Huawei Cloud
Kelas online tentang desain arsitektur Huawei Cloud
Dukungan peluncuran
Pengelolaan peristiwa infrastruktur cloud.
(Dukungan ini tersedia untuk pengguna dalam jumlah terbatas. Dapatkan sekarang sebelum kehabisan!)
Pemeriksaan ketersediaan
Analisis distribusi sumber daya cloud, serta panduan untuk mengelola risiko yang berhubungan dengan high availability (HA), deployment, dan keterbatasan layanan cloud.
(Dukungan ini tersedia untuk pengguna dalam jumlah terbatas. Dapatkan sekarang sebelum kehabisan!)
Pemantauan dan optimalisasi sumber daya
Pemantauan alarm, beban kerja, dan status sumber daya cloud, analisis skenario layanan dan masalah historis berdasarkan hasil pemantauan, serta saran optimalisasi berdasarkan praktik terbaik O&M Huawei Cloud.
(Dukungan ini tersedia untuk pengguna dalam jumlah terbatas. Dapatkan sekarang sebelum kehabisan!)
Panduan proaktif
TAM yang ditetapkan
Dukungan operasi
Laporan bulanan tentang sumber daya cloud yang menjalankan dukungan status dan layanan serta sara optimalisasi yang disediakan oleh TAM
Pelatihan
Kelas online
Kelas online
Kelas online
Kelas online
Harga
Gratis
$26 USD/bulan
Lebih besar dari $90 USD
- atau -
10% dari pengeluaran bulanan untuk $0 USD – $9.000 USD pertama
+
7% dari pengeluaran bulanan mulai dari $9.000 USD – $72.000 USD
+
5% dari pengeluaran bulanan mulai dari $72.000 USD – $225.000 USD
+
3% dari pengeluaran bulanan di atas $225.000 USD
(pengeluaran dihitung berdasarkan harga sebelum diskon)
Lebih besar dari $13.500 USD
- atau -
10% dari pengeluaran bulanan untuk $0 USD – $135.000 USD pertama
+
7% dari pengeluaran bulanan mulai dari $135.000 USD – $450.000 USD
+
5% dari pengeluaran bulanan mulai dari $450.000 USD – $900.000 USD
+
3% dari pengeluaran bulanan di atas $900.000 USD
(pengeluaran dihitung berdasarkan harga sebelum diskon)
① 24/7: 24 jam setiap hari sepanjang tahun.
② Jam kerja: 09:00 sampai 18:00 (waktu setempat), kecuali hari libur dan akhir pekan.
③ Layanan berikut ini dalam paket dukungan Enterprise tidak tersedia di wilayah UE-Paris: praktik terbaik, dukungan peluncuran, pemeriksaan ketersediaan, pemantauan dan optimalisasi sumber daya, dukungan operasi, dan pemberitahuan.
④ Layanan Hotline Indonesia: 021-25552789, WIB 10:00 pagi sampai 4:00 sore, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
Dukungan teknis
— —
Penanganan case
— —
Praktik terbaik
— —
— —
— —
Dukungan peluncuran
— —
— —
— —
Pemeriksaan ketersediaan
— —
— —
— —
Pemantauan dan optimalisasi sumber daya
— —
— —
— —
Panduan proaktif
— —
— —
— —
Dukungan operasi
— —
— —
— —
① 24/7: 24 jam setiap hari sepanjang tahun.
② Jam kerja: 09:00 sampai 18:00 (waktu setempat), kecuali hari libur dan akhir pekan.
③ Layanan berikut ini dalam paket dukungan Enterprise tidak tersedia di wilayah UE-Paris: praktik terbaik, dukungan peluncuran, pemeriksaan ketersediaan, pemantauan dan optimalisasi sumber daya, dukungan operasi, dan pemberitahuan.
④ Layanan Hotline Indonesia: 021-25552789, WIB 10:00 pagi sampai 4:00 sore, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.