Perbandingan Paket Dukungan
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
Item
Dasar
Standar
Premier
Dukungan Layanan
24x7 melalui tiket layanan
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Dukungan Teknis
T/A
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
(30 tiket layanan dalam sebulan)
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Tingkat Keparahan Kasus dan Waktu Respons
T/A
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Pengecualian sistem produksi < 3 jam
Pengecualian sistem < 8 jam
Pedoman umum < 16 jam
Gangguan sistem produksi inti < 15 menit
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Kerusakan sistem produksi < 3 jam
Kerusakan sistem < 8 jam
Panduan umum < 16 jam
Prioritas
T/A
Normal
Tinggi
Manager Akun Teknis (TAM) Khusus
T/A
T/A
TAM khusus, yang menangani kasus-kasus mendesak dengan cepat dan memberikan layanan proaktif, siap membantu Anda.
Jaminan Acara Penting
T/A
Empat hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Delapan hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Konsultasi Arsitektur Produk Cloud
T/A
Empat hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Delapan hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Laporan Layanan Bulanan
T/A
T/A
Laporan penggunaan produk cloud (segera hadir)
Pelatihan
Kursus video online
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan, dan pelatihan dengan metode Telepresensi setiap tahun
Standar Harga
Gratis
$1.250 USD/bulan
Harga untuk tiket layanan tambahan: $250 USD untuk setiap 10 tiket layanan
$2.300 USD/bulan
Dukungan Layanan
Dasar
24x7 melalui tiket layanan
Standar
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Premier
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Dukungan Teknis
Dasar
T/A
Standar
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
(30 tiket layanan dalam sebulan)
Premier
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Tingkat Keparahan Kasus dan Waktu Respons
Dasar
T/A
Standar
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Pengecualian sistem produksi < 3 jam
Pengecualian sistem < 8 jam
Pedoman umum < 16 jam
Premier
Gangguan sistem produksi inti < 15 menit
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Kerusakan sistem produksi < 3 jam
Kerusakan sistem < 8 jam
Panduan umum < 16 jam
Prioritas
Dasar
T/A
Standar
Normal
Premier
Tinggi
Manager Akun Teknis (TAM) Khusus
Dasar
T/A
Standar
T/A
Premier
TAM khusus, yang menangani kasus-kasus mendesak dengan cepat dan memberikan layanan proaktif, siap membantu Anda.
Jaminan Acara Penting
Dasar
T/A
Standar
Empat hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Premier
Delapan hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Konsultasi Arsitektur Produk Cloud
Dasar
T/A
Standar
Empat hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Premier
Delapan hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Laporan Layanan Bulanan
Dasar
T/A
Standar
T/A
Premier
Laporan penggunaan produk cloud (segera hadir)
Pelatihan
Dasar
Kursus video online
Standar
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan
Premier
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan, dan pelatihan dengan metode Telepresensi setiap tahun
Standar Harga
Dasar
Gratis
Standar
$1.250 USD/bulan
Harga untuk tiket layanan tambahan: $250 USD untuk setiap 10 tiket layanan
Premier
$2.300 USD/bulan