CEC proporciona capacidades de video para los centros de llamadas, como la respuesta de voz interactiva (IVR) en video y las videollamadas P2P, para mejorar la experiencia del cliente.

• Videoshow empresarial

  Cuando un cliente se comunica con la línea de atención al cliente, CEC puede reproducir videos personalizados, como promocionales, en lugar de la tradicional respuesta de voz interactiva (IVR).

• Videollamada P2P

  CEC admite videollamadas VoLTE y VoIP. Los clientes pueden utilizar teléfonos 4G para iniciar videollamadas al centro de atención al cliente, o los representantes de servicio al cliente pueden iniciar videollamadas entrantes. CEC es ideal para industrias verticales, como la de seguros, donde es útil para la evaluación de pérdidas en remoto; o la industria bancaria, donde la verificación de identidad puede hacerse en línea. También es excelente para el diagnóstico de fallas de forma remota en escenarios de TI.

• Inspección de videos

  CEC admite el monitoreo posevento y la evaluación de la calidad del servicio a lo largo de todo el proceso de videollamada.

CEC clasifica los flujos de trabajo de los agentes y las funciones comerciales según los escenarios de servicio, y proporciona una estación de trabajo centralizada y fácil de usar para los agentes, que integra todas las funciones de un centro de llamadas.

• Visualización de la información de servicio omnicanal en una misma pantalla

  CEC admite el procesamiento simultáneo de llamadas de voz, chats y solicitudes de video, y muestra información del cliente, sesiones y contactos históricos, seguimientos del servicio y datos de monitoreos de inspección, todo en la misma pantalla.

• Integración rápida con aplicaciones de terceros

  CEC puede integrarse rápidamente con sistemas CRM y ERP.

En la página visualizada de configuración de flujos de IVR, los administradores de servicios pueden personalizar rápidamente dichos flujos, como los servicios de voz tradicionales o la conversión de texto a voz (TTS), juicios lógicos e interfaces de terceros. No se requieren grandes habilidades técnicas. El sistema puede estar listo y funcionando en 5 minutos.

• Voz de IVR personalizada

  Puede cargar archivos de voz pregrabados, o simplemente escribir el texto y dejar que la función TTS haga el resto. Ni siquiera tiene que grabar su propio audio.

• Configuración mediante diagramas

  CEC proporciona un entorno de tipo “arrastrar y soltar” para realizar pruebas en línea y resolver problemas rápidamente.

• Integración de aplicaciones empresariales

  CEC admite interfaces API de terceros.

CEC provee funciones de inspección en tiempo real y posevento, así como gráficos de diversos indicadores operativos para ayudarle a mantenerse al tanto de la calidad del servicio y del estado de sus centros de llamadas de un vistazo.

• Diversos modos de inspección

  CEC ofrece una gama de modos de inspección, como la interceptación, el monitoreo y la grabación de pantalla para obtener flexibilidad y eficiencia.

• Informe de operaciones

  CEC proporciona informes detallados que incluyen telemetría de llamadas, agentes y habilidades para entender las operaciones del centro de llamadas con detalle.

• Apertura de las capacidades

  CEC proporciona interfaces SDK para desarrollar de forma secundaria diversas aplicaciones de monitoreo de centros de llamadas.