FusionAccess: conexiones con valor
Es esta herramienta la que ha permitido a Teleperformance mantener la estabilidad en varias de las operaciones y campañas en el cono sur. Actualmente, contamos con más de 600 agentes conectados mediante esta plataforma.
Opinión del cliente
Desafíos de Teleperformance
Conexiones simultáneas de agentes
La gran cantidad de agentes conectados simultáneamente a los sistemas de atención al cliente genera requerimientos estrictos para las conexiones de Teleperformance en la nube.
Confiabilidad de la red
Para lograr que cada interacción sea más simple, rápida y segura, Teleperformance necesita garantizar que su red esté activa en todo momento.
Por qué HUAWEI CLOUD
Interacciones más rápidas y seguras
Conexiones simultáneas confiables
Gracias a FusionAccess, Teleperformance habilita cientos de conexiones simultáneas para que su equipo experto en interacciones entre personas pueda brindar una experiencia superior en cada contacto.
¿Sus servicios también requieren conexiones simultáneas?
Qué beneficios obtiene Teleperformance
Un centro de llamadas con agentes trabajando desde casa
Por medio de FusionAccess, Teleperformance logró algo innovador: un centro de llamadas con agentes de servicio al cliente trabajando de manera remota.
Beneficios
Teleperformance ahora tiene acceso a una plataforma que posibilita mantener un sinnúmero de llamadas simultáneas con los clientes.
Gracias a los servicios de escritorios virtuales de HUAWEI CLOUD y nuestro socio comercial Databasis, Teleperformance habilitó una plataforma de trabajo desde casa para sus agentes, sin comprometer la continuidad de su operación.
La privacidad de los datos está protegida mediante las herramientas de seguridad confiables de HUAWEI CLOUD.
Como socio comercial de HUAWEI CLOUD, Databasis le demostró a Teleperformance las ventajas de tener un proveedor de nube con soporte 24/7 en el idioma local y con costos de implementación reducidos.
¿Le gustaría aprovechar los beneficios de un escritorio virtual?
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