云客服-查询工单详情:响应说明

时间：2024-09-24 14:46:27

云客服工单处理接口(V2.0)

表3 响应体参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	caseInfo	object	True	工单基本信息，该对象的参数说明请参见表4 caseInfo参数说明
2	caseTrace	CaseTrace[]	False	工单轨迹，该对象的参数说明请参见表5 CaseTrace参数说明
3	customerInfo	object	False	工单联系人信息，根据id调用联系人查询接口，参见表6
4	tasks	object[]	False	任务信息，该对象的参数说明请参见表4
5	isFollower	boolean	True	是否关注

表4 caseInfo参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	id	string	True	工单id
2	caseNo	string	True	工单编号
3	status	string	True	工单当前流程节点 dataType : SingleSelect 枚举值： 0.Completed(默认值) 其他值业务自定义
4	title	string	False	工单标题
5	priority	string	False	优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： Critical High Medium Low
6	parentId	string	False	父工单id
7	ownerId	string	True	处理人id
8	origin	string	True	优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： Voice Whatsapp webchat Email
9	isUpgraded	Boolean	True	工单是否升级
10	extternalNo	string	True	外部工单编号
11	dueDate	Datetime	False	期望完成时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
12	description	string	True	工单描述
13	creatorId	string	True	工单处理者id
14	createdDate	Datetime	True	创建时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
15	contactId	string	False	联系人id
16	reason	string	True	工单原因分类
17	contactPhone	string	False	联系人电话
18	state	string	True	任务状态 dataType : SingleSelect 枚举值： Completed Pending Processing
19	stayDate	string	True	工单当前状态停留时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
20	suspendAccumulatedTime	int	True	工单停留时长，单位分钟，范围1~1439999
21	suspendDate	string	True	工单暂停时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
22	type	string	True	工单类型id，关联CaseType表
23	closedDate	Datetime	False	关闭时间
24	attachment	string	False	工单附件
25	creatorName	string	True	创建者名
26	ownerName	string	True	处理者名

表5 CaseTrace参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	creatorId	string	True	工单处理者id
2	creatorName	string	True	工单处理者名称
3	type	string	True	处理类型： dataType : SingleSelect 枚举值： Iternal Email SMS CreateTask Social CreateCase
4	relatedId	string	False	关联记录id
5	title	string	False	标题
6	description	string	False	处理描述
7	from	string	False	发送人id
8	fromName	string	False	发送人姓名
9	toAddress	string	False	接收人地址
10	createdDate	string	False	轨迹处理时间
11	attachment	string	False	轨迹附件