云客服-根据条件统计呼入日结的结果集:响应消息

时间：2024-09-24 14:46:29

云客服

响应消息

表3 消息体参数说明
参数名	数据类型	说明
result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
resultDatas	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultDesc	array	查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
参数名	数据类型	说明
beginLogDay	string	统计的开始通话时间，与入参一致。
endLogDay	string	统计的结束通话时间，与入参一致。
calleeNo	string	呼叫的被叫号码。
callType	int	呼叫类型。
vdn	int	虚拟呼叫中心编号。
serviceNo	int	业务类型。
orgCcNo	int	原始呼叫中心子系统号。
subCcNo	int	子系统号。
serCcNo	int	服务方的子系统号。
currentAgentId	int	座席工号。一通呼叫的最后一条话单的座席工号（指标结算时不建议使用）
currentSkillId	int	技能队列编号。一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用）
failQueueWaitNum	int	呼损等待次数。
failQueueWaitTime	int	呼损等待时长(秒)。
waitAnsNum	int	等待应答次数。
waitAnsTime	int	等待应答时长(秒)。
succWaitAnsTime	int	成功通话等待应答时长(秒)。
noAckNum	int	应答无通话次数。
succQueueWaitTime	int	成功通话排队时长(秒)。
succQueueWaitNum	int	成功通话排队次数。
queOverToIvrNum	int	队列转IVR挂机数。
queOverToIvrTime	int	队列转IVR挂机总时间(秒)。
hangUpNum	int	人工转IVR次数。
hangUpTime	int	人工转IVR总时间。
hangUpReleaseNum	int	人工转IVR挂机数。
inOccupyNum	int	人工请求次数。
inCallSuccNum	int	人工通话次数。
inCallTime	int	人工通话时长(秒)。
maxQueueWaitTime	int	最大排队等待时长(秒)。
minQueueWaitTime	int	最小排队等待时长(秒)。
maxWaitAnsTime	int	最大等待应答时长(秒)。
minWaitAnsTime	int	最小等待应答时长(秒)。
maxCallTime	int	最大通话时长(秒)。
minCallTime	int	最小通话时长(秒)。
succAckTimeLt3	int	应答短于3秒的成功通话量。
callTimeLt3	int	通话时间短于3秒的成功通话量。
failTimeLt3	int	等待时长短于3秒的失败量。
succAckTimeLt5	int	应答短于5秒的成功通话量。
callTimeLt5	int	通话时间短于5秒的成功通话量。
failTimeLt5	int	等待时长短于5秒的失败量。
succAckTimeLt10	int	应答短于10秒的成功通话量。
callTimeLt10	int	通话时间短于10秒的成功通话量。
failTimeLt10	int	等待时长短于10秒的失败量。
succAckTimeLt30	int	应答短于30秒的成功通话量。
callTimeLt30	int	通话时间短于30秒的成功通话量。
failTimeLt30	int	等待时长短于30秒的失败量。
succAckTimeLt60	int	应答短于60秒的成功通话量。
callTimeLt60	int	通话时间短于60秒的成功通话量。
failTimeLt60	int	等待时长短于60秒的失败量。
succAckTimeGt10	int	应答大于10秒的成功通话量。
callTimeGt10	int	通话时间大于10秒的成功通话量。
failTimeGt10	int	等待时长大于10秒的失败量。
succAckTimeGt60	int	应答大于60秒的成功通话量。
callTimeGt60	int	通话时间大于60秒的成功通话量。
failTimeGt60	int	等待时长大于60秒的失败量。
minIvrCallTime	int	最小IVR通话时长(秒)。
agentToQueueNum	int	人工转队列数。
inVdnTime	int	呼入呼叫占用VDN总时长(秒)。
succWaitAnsNum	int	成功通话应答数。
ivrOccupyNum	int	IVR呼入请求次数。
autoUserAbandonNum	int	在IVR放音时用户主动挂断的次数。
autoAnsTime	int	系统级IVR呼入振铃时长(秒)。
ivrOnlySuccNum	int	IVR唯一接通数。
autoCallSuccNum	int	系统级IVR通话次数。
maxIvrCallTime	int	最大IVR通话时长(秒)。
ivrOnlyTime	int	IVR唯一呼入总时长(秒)。
netCallSuccNum	int	通过网络设备成功呼入次数。
ivrOnlyNum	int	IVR唯一呼入数。
autoCallNum	int	系统级IVR呼入次数。
failWaitAnsTime	int	呼损应答时长(秒)。
queueWaitTime	int	排队等待时长(秒)。
ivrCallTime	int	IVR呼入通话时长(秒)。
netCallNum	int	通过网络设备呼入次数。
ivrCallSuccNum	int	IVR呼入通话次数。
agentToAgentNum	int	人工转人工数。
autoTransferNum	int	系统级IVR呼入转出次数。
inCallCostMinute	int	人工通话计费时长(分钟)。
inCallAllCostMinute	int	每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。
reserved_col1-reserved_col20	int	预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为等待应答时长小于等于15秒的呼入数。