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云客服-处理视频业务

云客服-处理视频业务

时间：2024-05-16 10:45:04

云客服客服座席指南

处理视频业务

座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。

自动应答来话
客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。
手动应答来话
客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。
呼叫转移
客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表或IVR，继续处理客户业务。
外呼
客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
三方通话
客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。
呼叫保持
客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。
咨询
业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
呼叫释放
客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
音视频切换
客服代表与客户进行视频通话时，可切换通话类型。
桌面共享
客服代表在与客户视频通话时，支持桌面共享操作。

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