华为云首页用户手册

对话机器人服务 CBS-对话分析:未解决问题

对话机器人服务 CBS-对话分析:未解决问题

时间：2023-11-01 16:21:42

对话机器人服务 CBS 运营面板

未解决问题

机器人在使用过程中，会自动整理未解决的用户问，并会自动把意思相近的用户问做聚类处理，同时展示重复次数，您可以根据重复次数进行排序。另外您也可以根据时间、操作状态、问题类型、问题关键字来筛选搜索这些问题，然后对这些问题闭环处理。建议您定期处理未解决问题，以提升问答效果。

未解决问题类型
- 兜底：机器人返回识别失败回复。
- 不满意：机器人为用户找到对应答案后，用户选择对答案不满意的问题。
- 转人工：需要通过人工方式解决的问题。
- 推荐问：机器人无法直接返回答案，返回推荐的相似问。
闭环处理操作
- 添加语料：可以把指定问题添加进知识库。
  1. 在操作列单击“添加语料”。
  2. 在“添加语料”页面，您可以根据业务情况选择问题类别并填写相关配置。
  3. 单击“确认”保存语料，新增的语料将呈现在知识库的列表中。
- 关联语料：可以把指定问题关联成某个问题的扩展问。
  1. 在操作列单击“关联语料”。
  2. 在“关联语料”页面的搜索框中，输入问题关键词查找对应的语料，然后勾选此语料。
  3. 单击“确认”保存。
- 忽略：对该问题不做处理，忽略该问题。

上一篇： 对话机器人服务 CBS-对话分析:对话日志

下一篇： 对话机器人服务 CBS-对话分析:对话日志

对话机器人服务 CBS-对话分析:未解决问题

意见反馈

0/200

提交成功！非常感谢您的反馈，我们会继续努力做到更好反馈提交失败！请稍后重试！

推荐文章

解决方案
相关专题