云客服-菜单配置:参数介绍
时间:2023-11-01 16:19:48
参数介绍
菜单图元的参数如下图所示。
图1 菜单配置
图2 高级配置
图元参数说明如下:
- 图元名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。
- 语音提示:当前支持“语音”、“ 文字转语音 ”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
- 语音文件选择:wav格式语音文件。目前UAP仅支持:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道的wav格式语音文件。
- 文字转语音:通过文字转语音方式生成的 TTS 放音文件。您可以通过开启TTS高级设置,设置放音参数。单击下拉列表框的“”可以选择音效和音速。若不开启,默认音效:女生朗读,音速:低速朗读,无TTS扩展参数。
- 音效:选择放音音效,可选男生朗读和女生朗读。
- 音速:选择放音速度,可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。
- TTS扩展参数:根据需要定义,字符串长度不超过200。
- 视频:3gp格式的视频文件,且文件大小不超过5MB。
- 放音文件:系统自动根据已选择的语音类型,筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频,并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。
- 菜单按键配置:流程中提供的服务选项,每个按键对应一个服务项。通过单击“新增”可以添加多个服务项。
- 按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键或字符键,如1,2,3等。
- 描述:按键对应的服务项介绍,描述信息可以展示在菜单中。例如:按键1 查询会员信息,表示选择按键1后可以查询会员信息。
- 操作:通过新增操作可以增加服务项,通过删除操作可以删除服务项,通过上移、下移操作可以调整服务项的顺序。
- 收号等待时间:接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”,将记录为一次失败,并自动执行“收号超时”,继续等待收号。
- 最大失败次数:允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错,将记录为一次失败,并自动执行“收号错误”,继续等待收号。
- 高级配置:单击“高级配置+”可以展开高级配置区域,单击“收起”可以隐藏高级配置区域。
- 收号错误:通过打开开关“”,启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”,在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
- 收号超时:通过打开开关“”,启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”,在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
- 高级配置中的“收号错误”、“收号超时”默认不启用。当不启用时,失败后将重新播放放音收号图元配置的语音提示。
- 当累计的失败次数超过“最大失败次数”,将执行通用的失败出口。
- 所有的参数配置完成后,单击“保存”。
support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0620.html
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