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云客服-管理智能质检

云客服-管理智能质检

时间：2024-05-16 10:44:46

云客服质检管理

管理智能质检

租户管理员通过配置句子、敏感词、质检规则、评分等完成智能质检管理配置。

管理句子
句子可通过一组语义、关键词等元素进行表达，通常指定一个完整的目的，本节介绍如何管理句子。
管理敏感词
本节介绍如何配置质检规则中的敏感词，进行质检管理。
配置质检规则
质检规则包括静默规则、对话规则、语速规则、抢插话规则，本节介绍如何管理配置这些规则内容。
设置质检评分
您可自定义质检评分档次，应用于您的智能质检任务。本节介绍如何设置质检评分。
配置业务场景
支持配置质检业务场景，每个质检业务场景包含多个质检规则，系统基于业务场景实现智能质检。
查看智能质检结果
租户管理员可通过本任务，查询通话质检记录；上传通话文件后，查看智能质检和人工复核质检结果。
配置抽检计划
当质检主管需要对智能质检过的通话重新质检，创建人工抽检任务时，质检主管需先设置定时抽检计划。
创建人工抽检任务
当需要对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检时，质检主管创建人工抽检任务。
文本和语音分析

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