云客服-座席操作类型

时间：2024-09-24 14:46:22

云客服参考说明

座席操作类型

表1 座席操作类型
操作类型	含义	操作对象	操作原因
0	座席签出C CS 。	-1	1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 263：UIS与座席握手超时 264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出
1	座席签入。	-1	-1
2	空闲。	-1	-1
3	示忙。	-1	1：自己示忙 2：久不应答被示忙 3：被质检员强制示忙 4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码
4	通话态。	-1	1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时的话单。说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单
10	三方通话。	工号	-1
13	人工转自动，业务代表处于挂起状态。	-1	-1
20	监听/插入/耳语。	工号	0
22	放音。	-1	-1
26	座席休假(休息)。	工号	休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。
27	工作状态。	-1	0：事后整理，业务侧设置自动进入工作态。 0~255：手动调整，由业务座席通过调用接口手动进入工作态。缺省为0，即事后整理。
29	强制签出。	工号	-1
30	强制示闲。	工号	-1
31	强制示忙。	工号	-1
32	座席对用户静音。	-1	-1
38	座席保持呼叫。	工号	-1
40	座席发起内部求助。	工号	0：无组合操作 1：两方人工求助 2：三方人工求助 3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 5：三方通话 6：连接呼叫
41	座席发起内部呼叫。	工号	-1
43	拦截呼叫。	工号	-1
44	暂停放音。	-1	-1
45	内部转移。	工号	-1
46	转出。	-1	-1
47	签入媒体服务器。	-1	-1
52	签出媒体服务器。	-1	-1
53	转移正在公有队列中排队的呼叫。	-1	-1
54	释放转。	-1	-1
55	转移到其他设备。	-1	-1
57	内部求助时切换保持。	-1	-1
58	座席进入“会议态”。	座席工号	-1