云客服-创建工单:请求说明
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请求说明
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序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
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1 |
Content-Type |
string |
True |
消息正文的类型为JSON |
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2 |
access-token |
string |
True |
用户访问租间token，access-token获取参见鉴权配置机机接口(SaaS集成) |
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序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
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1 |
caseInfo |
Object |
True |
工单信息，该对象的参数说明请参见表3 caseInfo列出来的字段只是任意工单都需要的一些标准字段，其他字段是可以根据工单对应的模板动态扩展。 |
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序号 |
名称 |
参数类型 |
长度（字节） |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|---|
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1 |
title |
string |
128 |
True |
工单标题 |
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2 |
description |
string |
20000 |
True |
工单描述 |
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3 |
type |
string |
20 |
True |
工单类型，工单类型id |
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4 |
ownerId |
string |
20 |
False |
工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人 |
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5 |
isAtuoAssigned |
boolean |
- |
True |
是否自动分配 |
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6 |
priority |
string |
- |
False |
优先级，Low/Medium/High/Critical |
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7 |
origin |
string |
- |
False |
工单来源，Voice/Whatapp/webchat/Email |
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8 |
dueDate |
DateTime |
- |
False |
期望完成时间，格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss |
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9 |
contactId |
string |
20 |
True |
工单对应的联系人 |
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10 |
attachment |
string |
- |
False |
附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式 |
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11 |
creatorId |
string |
20 |
False |
创建人 |
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12 |
contactPhone |
string |
20 |
False |
联系人电话 |
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13 |
beId |
string |
20 |
False |
CRM客户较多，beId用于区分客户大区 |
如果创建工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。
