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云客服-呼叫到达通知事件

云客服-呼叫到达通知事件

时间：2024-09-24 14:46:20

云客服音视频通话事件

呼叫到达通知事件

标示符
AgentEvent_Incoming_CallInfo
作用
用户呼入场景，提醒座席有会话进入。
附带信息
callId表示呼叫唯一标记。

skillName表示技能队列名称

skillId表示技能队列ID

caller表示主叫号码

called表示被叫号码

lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID

mediaType表示媒体类型

releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数

releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0：不是，1：是。
示例：
{"eventType": "AgentEvent_Incoming_CallInfo","workNo": "56020","content": {"callId": "1669951418-12166","skillName": "defaultVideoSkill","skillId": 1, "caller": "88880165","called": "310300","lastReleaseAgentId": 65535,"mediaType": 19,"releaseAndReQueueCount": 0,"releaseAndReQueueCallFlag": 0}}

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