云客服-IVR监控指标

时间：2023-11-01 16:19:59

云客服

IVR监控指标

表1 IVR历史监控指标编码
编码	指标名	说明
IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL	IVR呼入请求数	（支持分钟粒度查询）
IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED	IVR呼入接通数	（支持分钟粒度查询）
IDX_COUNT_IVR_ABANDONED_CALL	IVR呼损数	（支持分钟粒度查询）
IDX_COUNT_IVR_INBOUND_FLOWOUT	IVR呼入流出数	（支持分钟粒度查询）
IDX_COUNT_IVR_INBOUND_USER_ABORT	IVR呼入用户释放数	（支持分钟粒度查询）
IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED	IVR呼入接通率(%)	（支持分钟粒度查询）
IDX_DURATION_AVG_IVR_CONNECTED	IVR通话均长	（支持分钟粒度查询）
IDX_COUNT_IVR_TO_AGENT	IVR转人工数	（支持分钟粒度查询）