数字化营销-外呼弹屏:外呼弹屏-工单业务流程

时间:2025-02-12 14:52:55

外呼弹屏-工单业务流程

外呼弹屏业务为工单流程又分为两种情况:

  1. 用户信息中外呼业务配置为工单流程,外呼弹屏创建工单时工单类型显示该工单流程;
  2. 用户信息中外呼业务没有配置,外呼弹屏创建工单时工单类型显示第一个工单流程;

外呼弹屏页面为工单流程,如下图所示:

图4 外呼弹屏-工单
  • 当系统存在多种不同类型的工单时,单击工单类型下拉框选择需要创建的工单类型;
  • 单击“+”打开新建工单tab页,一通电话可同时创建多个工单;
  • 当客户未定位时,需要先定位客户,客户定位成功后才能创建工单;
  • 当工单字段为“多行文本”格式时,该字段的输入框为富文本框格式,支持编辑带格式文本、配置链接、上传图片等,历史工单及工单流转历史中显示工单内容带格式

外呼弹屏页面,创建工单后,支持“添加备注”、“关注”、“打印”、“创建任务”操作。

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