云客服-配置智能信息匹配流程

时间:2024-07-10 16:39:07

配置智能信息匹配流程

系统预置的智能信息匹配流程如下所示:

该流程实现如下功能:

  1. 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。
  2. 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
  3. 在语义识别图元,对本次交互的信息进行识别:
    • 如果存在敏感词,则触发敏感词提醒,进入3处的业务接口调用分支将敏感词赋值到流程变量中。
    • 如果不存在敏感词,且匹配到意图,进入4处的业务接口调用分支,用匹配的意图名进行问答接口调用获取推荐答复
    • 如果出现超时,未知意图等错误时,进入2处的业务接口调用分支,直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复
  4. 应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。
  5. 触发完成后,敏感词置空,进入下一轮循环。

根据上述描述,配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口,来实现真实的信息推荐功能。

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