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专业服务-产品介绍:责任矩阵

专业服务-产品介绍:责任矩阵

时间：2024-05-15 16:32:53

专业服务

责任矩阵

共同责任
- 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
- 双方商定并确认项目管理计划。
- 双方商定并确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
华为责任
- 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。

责任分工矩阵表

以下为职责描述案例，可酌情修改。

R=责任方/Responsibility
S=协助方/Support

序号	服务流程	工作内容	客户	华为
1	项目小组成立	与客户确认项目团队组织架构（项目经理、关键用户、最终用户、行业专家）	S	R
2	制订项目初步计划	结合企业既定上线目标和实际情况制定项目详细计划	S	R
3	项目启动会	宣讲项目目标、实施范围、项目计划、团队组织、团队角色和实施方法	S	R
4	需求调研	与各业务部门、IT部门以面对面座谈形式，了解公司现有流程，理解公司业务状况和需求，以便于设计开发符合公司管理需要的系统集成方案	S	R
5	系统上线	完成系统的集成开发实施和系统上线	S	R
6	上线支持	上线后，协助客户熟练使用系统并管理企业，并解决上线过程中的问题	S	R
7	项目运行以及验收	项目工作总结，分析遗留问题，签署验收报告完成项目并移交支持	S	R

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