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专业服务-产品介绍:责任矩阵

专业服务-产品介绍:责任矩阵

时间：2024-05-15 16:32:52
专业服务 云运维中心实施支持服务

责任矩阵

  1. 共同责任
    1. 双方商定并确认具体业务需求、范围及目标。
    2. 双方商定并确认项目管理计划，对项目周期、实施标准、风险管控、项目质量、项目验收标准等达成共识。
    3. 双方就演练方案、验收标准进行商定，确认方案内容并评审。
    4. 完成合同签订。
  2. 华为责任
    1. 华为需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会用户，直至项目最终验收完成。
    2. 华为得到用户授权后，授权数据仅限用于专业服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
  3. 客户责任
    1. 提供详细准确的需求和场景。
    2. 提供业务系统相关的信息，包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息。
    3. 提供因演练场景需要必要的授权，配合华为云演练过程中工作开展。
    4. 审核并确认华为提供的交付件。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例，可酌情修改。

    • R=责任方/Responsibility
    • S=协助方/Support

    序号

    流程

    工作内容

    华为

    用户

    1

    混沌演练规划
    1. 组建团队。
    2. 需求评估。
    3. 信息收集。
    4. 演练启动会。
    5. 演练范围授权。

    R

    S

    2

    混沌演练准备
    1. 确定演练计划，各场景演练目标。
    2. 演练涉及范围，演练时间窗和演练日期。
    3. 历史故障分析。
    4. 调研故障场景。
    5. 输出演练方案。

    S

    R

    3

    混沌演练执行
    1. 演练方案实施。
    2. 故障注入。
    3. 记录演练风险、告警、发生时间等。
    4. 评估客户业务韧性、故障影响、恢复能力以及可恢复性等。
    5. 输出故障演练结果。

    R

    S

    4

    混沌演练复盘
    1. 演练方案与执行结论分析。
    2. 评估演练是否达到预期。
    3. 输出演练方案、改进点与后续方案。

    R

    S
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