云客服-开发获取身份认证结果功能:背景信息
背景信息
坐席工作台集成身份认证功能,在业务代表为客户查询或办理某些特定业务时,需要获取客户的身份验证授权,才可进行下一步操作。
身份验证的典型业务流程如图1所示。
业务代表接入客户电话后在音视频工作台对客户发起身份验证流程,身份验证流程由用户配置的IVR流程决定。IVR流程中需要配置用户用于身份验证的第三方接口,该接口根据随路数据中传递的参数以及用户的输入信息进行身份验证,并且返回认证结果给音视频工作台。可以根据返回的认证结果决定业务代表是否拥有为客户查询或者办理某些特定业务的操作权限。
一个简单的典型的身份认证配置的IVR流程内容如图2所示。
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