云客服-呼叫数据:calldata
时间:2023-11-01 16:19:59
呼叫数据:calldata
本节下所列接口应用场景为:
在座席转接、求助过程中,查询座席和队列的相关信息,以及座席的当前的呼叫处理统计信息。
为了确保系统稳定性,该类接口在系统层级以及座席层级做了过负荷控制:
- 系统最大允许查询请求个数,默认为15000次/2秒
- 单个座席允许的查询请求消息数为,默认为5次/2秒
因此使用此类接口时请考虑过负荷机制,请勿短时间频繁调用接口导致系统崩溃。
- 查询呼叫信息
- 查询呼叫随路数据
- 设置呼叫随路数据(扩展)
- 查询保持列表
- 查询应答来话前呼叫信息
- 根据呼叫CallID查询呼叫信息
- 查询指定座席呼叫ID
- 查询座席当前的话路数
- 查询座席当前呼叫统计信息
- 查询座席当前呼叫统计信息(扩展)
- 查询指定技能队列排队等待呼叫信息
- 质检员查询指定座席的保持列表
父主题: 座席控制
support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_05_4126.html
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