云客服-三方通话:操作步骤

时间:2023-11-01 16:19:48

操作步骤

三方通话包括求助技能队列、求助座席、求助指定外部号码三种方式。

客服代表通话过程中,单击三方通话:

  • 如果客服代表不知道明确的求助对象,可以选择某个技能队列,由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。
  • 如果客服代表需要求助其他业务代表,可以选择某个座席,由系统指定该业务代表为求助对象。
  • 如果客服代表通话过程中明确知道求助对象的号码,可以单击后选择外部号码并输入外部号码进行求助。

三方通话时支持手动切换最大的画面展示的内容。

支持如下四种展示内容:

  • 三方等大:

  • 用户最大化:

  • 座席最大化:

  • 第三方最大化:

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