ROMA资产中心 ROMA EXCHANGE-客服管理

时间:2024-04-28 11:31:49

客服管理

资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、 消息通知 配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

  1. 服务端访问渠道:登录客户服务云,首页-服务渠道配置,配置ID即服务端访问渠道。
  2. 配置在线客服工作时间:登录客户服务云,首页-服务渠道配置,选择对应的服务端访问渠道,单击“编辑”,可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。

  3. 在BO配置-Digital Store Service-产品高级能力配置中,新增“启用客服管理”开关,如果关闭,则运营管理台不展示“客服管理”菜单,资产中心前台不展示在线客服入口。

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