云客服-音视频切换:操作步骤

时间:2024-07-10 16:39:06

操作步骤

客服代表单击进行音视频切换。

视频座席开通WebRTC特性,并且视频应用模式为SFU视频时,支持以下场景:

  • 音频起呼,座席发起视频切换,双方接受后进入视频通话。
  • 视频起呼,座席发起音频切换,双方进入音频通话。
  • 音频起呼,座席发起视频切换后用户拒绝,用户仍在音频,再次发起视频切换可邀请用户视频。
  • 视频起呼,用户转音频接入,用户仍在音频,座席发起视频切换可邀请用户视频。
  • 座席可在音频和视频间多次切换。

记录接触记录,支持SFU视频和MCU视频下载,支持SFU视频在线播放,不支持MCU视频在线播放。

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