云运维中心 COC-应用场景:标准化事件处理流程

时间:2023-12-07 15:34:11

标准化事件处理流程

  • 痛点问题
    • 事件处理闭环低效,无标准化事故处理流程、无明确故障恢复协同作战阵型、无应急响应预案。
    • 同类型故障场景重复出现,无运维经验沉淀,确定性故障场景无法自动恢复。
  • 解决方案
    • 端到端事件流程:明确标准化事件处理流程,通过WarRoom实现多运维兵种协同作战,通过响应预案提升事件处理效率。
    • 沉淀运维经验:基于历史事件和专家经验构筑故障快恢能力,实现已知故障自恢,未知故障沉淀经验。
图5 标准化事件处理流程
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