云客服-配置满意度调查:业务场景

时间:2023-11-01 16:19:48

业务场景

  • 场景一:Web渠道满意度调查。

    客户在Web上连通座席客服,点击关闭聊天窗口时,弹出满意度调查界面,客户选择满意度星级,填写评价,确认后完成满意度调查,关闭聊天窗口。

  • 场景二:短信满意度调查。

    在结束客户服务通话后,座席挂断电话,系统自动给来电客户发送满意度调查短信,客户短信回复满意度结果。

  • 场景三:IVR语音满意度调查。

    在结束客户服务通话后,座席挂断电话,来电客户转接到满意度调查,按键回复满意度结果。

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