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数字化营销-报表:聊天报表

时间：2025-02-12 14:52:55

数字化营销

聊天报表

聊天报表主要包括：

报表总览：显示在线报表所有主要数据统计（会话总量、已分配坐席数、排队放弃数、平均会话时长）。
聊天知识总览：显示在线聊天知识的主要数据统计（其他相似问法、未匹配问题、未审核知识、未审核相似问法、知识总数（启用数、停用数）、知识分类数（一级分类数、二级分类数、三级分类数））。
坐席工作量：统计分析各个聊天坐席的工作量情况。增加末次回复率和30s回复率。末次回复率：会话结束前最后一条消息为坐席消息的会话数/坐席接入有效会话总数；30s回复率：有效会话且访客首次发送消息后，坐席在30s内回复的会话数/坐席回复会话总数；
坐席满意度：统计分析各个聊天坐席服务的满意度调查情况。
技能组时间趋势报表：从时间的纬度，分析技能组的服务，包括接起率、排队时长和放弃排队数等数据的统计。
技能组对比：统计分析各个聊天技能组的工作量情况。可配置工作时间。
聊天入口：统计分析各个聊天入口的工作量情况。
会话标签：统计分析各个会话的标签标记情况，只显示使用次数排前十的标签。
访客来源：统计分析各个会话的来源情况。
时间趋势：从时间的维度，分析所有会话的处理情况。
平均时间趋势：从时间的维度，分析一段时间内在有效工作时间区间每个时间段（每个半点和整点）的平均会话处理情况。
来源关键字：统计分析各个会话的关键字情况。
机器人：统计分析各机器人会话接入情况。
其中知识匹配数：知识匹配总数；已评价数：单击有无帮助的数量；未评价数：未单击有无帮助的数量；已评价率：已评价数/知识匹配数；有帮助数：单击有帮助的数量；无帮助数：单击无帮助的数量；有帮助率：有帮助数/已评价数；知识匹配率：知识匹配数/机器人处理回复消息数。

技能组：统计分析各个会话的技能组情况。
坐席邀评数：坐席单击邀评的次数，如果会话被转接，则只统计最后一个坐席单击
知识单击量：统计聊天知识单击量前100的数据，包括排名、知识分类、标准问题、已评价数、有帮助数、有帮助率。
一次性解决率报表：用于统计在设置的时间（在线配置-基本配置-报表指标配置）范围内，同一访客没有再次接入坐席的会话算一次性解决会话。（注：一次性解决会话数只统计接入了坐席的有效会话。）

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