华为云SparkPack解决方案-问题响应SLA
问题响应SLA
华为云SparkPack 企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下
事件级别 |
定义 |
服务窗口 |
响应时间 |
1级 |
生产系统完全不可用(所有用户均无法访问),或客户核心业务受到严重影响,且无替代方案 |
7*24 |
1小时 |
2级 |
正常业务受到严重影响,或必要的任务无法执行,持续故障会影响整个生产业务流程 |
7*24 |
4个小时 |
3级 |
正常业务受到影响,有替代方案或影响轻微 |
5*8 |
1个工作日 |
4级 |
不是日常必须的操作,或非生产系统问题,不影响到正常业务运行 |
5*8 |
2个工作日 |