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云客服-外呼任务概述

云客服-外呼任务概述

时间：2024-08-27 15:00:33

云客服

外呼任务概述

AICC为企业提供完善的外呼管理平台，外呼任务类型多样化，外呼任务类型说明如下：

针对预测式外呼，若配置的预测外呼任务数大于等于4，并且每个任务配置的外呼数据数大于等于10万，且任务都在执行中，在8核cpu数据库下运行可能存在性能风险。

表1 外呼任务类型说明
外呼任务类型	是否需要人工参与	适用场景	所需资源	优势
普通IVR外呼任务	否	具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等	IVR通道数	无需人工参与，节约成本。直接使用IVR流程的放音、按键收号和路由功能来完成与客户的交互。
预测外呼任务	是	客户关怀、产品营销、寻找商机等	技能队列	人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。
智能机器人外呼任务	否	具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等	开通智能IVR 具有 TTS 和ASR通道数	无需人工参与，节约成本。直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。
手动外呼任务	是	客户关怀、产品营销、寻找商机等	技能队列	人工参与，更有亲和力。座席自行决定呼出数量。
预览外呼任务	是	用于需要提前了解客户背景信息的场景，例如催收业务等	技能队列	人工参与，更有亲和力。座席有足够时间了解客户的背景信息，体验更佳。
预占外呼任务	是	提前占用坐席的外呼方式，用户接入后直接接通坐席，减少用户等待时间。	技能队列	人工参与，更有亲和力。先占用人工坐席，用户接入后能够立马接通坐席，减少用户因等待挂机的概率。
固定比例外呼	是	客户关怀、产品营销、寻找商机等。	技能队列	人工参与，更有亲和力。可根据空闲座席率分配外呼任务。

您可根据各类外呼任务的适用场景和优势决定适用何种外呼任务来开始您的外呼工作。

AICC系统中维护的外呼任务具有状态，各状态与操作的关系如下所示：

图1 外呼任务状态

父主题： 配置智能外呼

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