云客服-主动轮询座席侧发送的信息 (poll):响应说明
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响应说明
- 响应状态码: 200
表3 pollRsp参数结构 序号
名称
参数类型
说明
1.1
resultDesc
string
返回结果描述
成功时返回“query user messages success”，失败时无返回。
1.2
downlinkMessages
发送给用户的消息数组
1.3
resultCode
string
客户端接收消息结果码，0表示成功，非0表示失败
表4 downLIinkMsgArr参数结构 序号
名称
参数类型
说明
1.1
channel
string
消息渠道类型，当前固定为WEB，表示WEB渠道接入。
1.2
content
string
发送给客户下行消息内容，最多500个字符。
根据mediaType不同，content有不同的格式。
如果是多媒体库文件，为多媒体库文件ID；
如果是本地文件，为obskey。
1.3
from
string
消息发送方的id，一般为AICC侧渠道的“配置ID”。
1.4
mediaType
string
消息媒体类型，如文本类型（TEXT）、图片（IMAGE）、视频（VIDEO）、语音（AUDIO）、位置（LOCATE）、文档（DOCUMENT）
1.5
senderNickname
string
座席侧或机器人开启时配置的昵称。如果是系统消息，则返回“系统”（中文租间）或“system”（英文租间）。
1.6
sourceType
string
消息发送方来源，如人工座席（AGENT）、机器人（ROBOT）、系统（SYSTEM）
1.7
timestamp
string
消息发送时间戳
1.8
to
string
消息接收方id，通常为企业侧客户端发送的userId。
1.9
simQuestions
string
相似问内容
1.10
isOfflineStatus
boolean
用于客户端判断下一步是否可以发送消息。
1.11
messageCode
string
消息唯一编码，用来识别撤销或删除动作操作的消息
1.12
interIdx
string
交互次数，直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可
1.13
contentType
string
如果是多媒体库文件，返回值为null；
如果是本地文件，为"1"。
1.14
mediaFileType
string
多媒体文件类型。支持jpg，png，bpm，mp3，aac，mp4，txt，csv，richtext，doc，docx，pdf，zip。
1.15
controlType
string
如聊天(CHAT)，断开连接(DISCONNECT)，READ（已读）
- 响应状态码: 400
错误的请求：请检查请求路径及参数。
- 响应状态码: 401
未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。
- 响应状态码: 404
请求的内容未找到：请检查请求的路径。
- 响应状态码: 500
业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
