云客服-信息查询图元:参数介绍

时间:2024-07-10 16:38:48

参数介绍

  • 查询排队信息
    • 查询类型:使用该图元可查询的信息类型,当前支持查询排队信息。

      排队信息使用场景是转移到技能队列时启用伴随IVR流程查询排队信息。

    • 查询结果
      • 排队位置:用户在当前排队技能队列中的位置,即在该用户前排队的人数。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。
      • 在线座席数:用户所在技能队列的全部在线座席数。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。
      • 预计等待时间:用户在排队过程中,预计接通座席的时间,该参数受排队位置和在线座席数影响。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算,结果有一定的偏差,请合理使用。
  • 查询队列信息
    • 查询类型:

      队列信息:转移到技能队列之前查询队列信息。

    • 请求参数:

      技能队列:待转移的技能队列。

    • 查询结果:
      • 排队人数:用户转移技能队列之前,查询当前技能队列排队人数。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。
      • 在线座席数:用户待转移技能队列的当前全部在线座席数。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。
      • 空闲座席数:用户待转移技能队列的当前全部在线并空闲座席数。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。
      • 预计等待时间:用户转移技能队列之后,预计接通座席的时间。请使用全局变量(GLOBAL.*)或流程变量(FLOW.*)接收,用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算,结果有一定的偏差,请合理使用。
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