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专业服务-云上保障护航服务:责任分工

专业服务-云上保障护航服务:责任分工

时间：2024-10-29 09:26:36

专业服务华为云运维服务

责任分工

共同责任
- 双方商定并确认具体业务目标及范围；
- 双方完成合同签订。
华为责任
- 接受用户的保障申请，组建华为云专家保障团队；
- 根据用户提供的业务系统现状及预期业务峰值，制定保障方案；
- 保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议；
- 保障期间，配合用户进行业务系统保障；
- 保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作；
- 保障结束后，提供保障总结报告。
客户责任
- 提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期业务峰值等）；
- 提供保障设施和授权，以便华为云保障人员开展保障工作；
- 审核并确认华为提供的云上保障护航方案，根据优化建议，实施相应的优化措施；
- 客户作为运维保障主体，统筹护航保障工作。

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