专业服务-云上保障护航服务:服务内容

时间：2024-05-29 18:48:02

专业服务华为云运维服务

表2 云上保障护航服务内容
阶段	服务项	服务内容
保障前	需求调研	与客户沟通护航保障场景、保障时间、保障业务范围、保障目标、确保需求一致
	护航方案	根据客户的需求及目标，输出护航方案
	风险巡检	进行定期巡检，识别风险，提供建议
	安全评估	进行云服务安全配置检查，提供建议
	容量评估	根据用户的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议
	性能测试	根据客户性能需求和业务特点，对系统进行性能测试，识别系统性能瓶颈。备注：仅限CPTS服务支持的性能测试场景，不承担在性能测试过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用（VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP）
保障中	值守保障团队	7*24小时IM服务群、专属服务经理、WAR Room专家值守
保障后	保障总结	对保障前、保障中的工作进行总结，输出云上保障护航服务总结报告

云上保障护航服务默认是远程保障，如需要现场支持，需要额外付费；
基础版、标准版包含1天远程保障，如实际远程保障天数大于1天，需额外付费；
安全评估主要是基于华为云提供的安全云服务进行风险检查，结合最佳实践给出优化建议，如需要攻防演练、安全渗透测试和等保认证，请购买管理检测与响应 MDR；
护航中的权益项，比如保障前的检查、演练或者测试等内容需要客户配合才能完成，如客户不配合，华为不负责且不针对单个权益项目进行退费。针对保障团队发现的风险问题并且在明确告知客户的情况下，客户不及时整改导致出现的业务问题，保障团队不负责；
性能测试主要针对小于一百万并发的web场景，其他场景需要结合项目进行人工评估，CPTS性能测试资源需要客户单独购买。