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云客服-其他操作

时间：2024-05-16 10:45:02

云客服操作员：配置智能机器人

其他操作

介绍IVR流程的一些其他相关操作。

管理变量
在对话流程中会用到变量存储流程执行过程中生成的数据，在流程中定义的变量只能在本流程使用，当涉及多流程跳转时，您需要定义全局变量，可被所有流程引用。全局变量在流程中使用，格式为${GLOBAL.ParamName}。
维护存储过程
运营商独立部署和运行OIAP系统时，可使用存储过程对第三方系统数据库进行交互，获取或更新数据，例如查询第三方系统定义的工单类别等。
创建工作日历模板
添加数据表
添加领域
一个领域可以理解为一个独立的任务型机器人，负责对一组意图模板进行识别、回复。
添加实体
实体可以理解为一个变量，参数，可被用于配置任务型机器人的多轮对话来识别具体的用户目的，也可以用于暂存接口中的参数值，方便后续计算使用。例如在购买飞机票的任务中，您需要了解客户的起始地、目的地、起飞时间、航空公司等信息，才能够确认航班，完成购买操作，这里的起始地、目的地、起飞时间和航空公司都可以看做实体。
添加敏感词
敏感词用于对用户的输入进行检测，如果用户输入包含敏感词，则机器人会收到敏感词触发事件，方便系统进行进一步处理。
新增知识灰度规则
当前系统支持配置知识灰度规则，用于对使用意图模板的用户进行限制。您可以配置一组用户名称，当意图模板关联了该知识灰度规则后，该意图只允许灰度规则名单中用户访问，不允许其他用户访问。
模型管理
为租间管理员提供模型管理能力。
管理机器人测试用例
您可以将常用的测试句对维护到测试用例中，定期执行测试用例，用来验证当前运行的机器人是否能够正常响应。
审核历史消息
OIAP根据系统参数“历史对话表分表间隔”中设置的间隔（默认24小时）将历史的会话记录记录到对应时间段的表中，配置人员可通过本任务查询指定时间段内的会话记录，并对历史消息进行相应的处理。
处理问题聚类任务
配置人员可周期性的对指定时间段内的会话做问题聚类分析，将该时间段内用户的问题及其出现频率统计出来，供配置人员做语料分析。
配置智能引擎参数
配置人员可以根据需要，修改本租户的系统参数和意图参数，但是这些参数的修改都会对业务产生一些影响，请确定理解参数的作用后再进行操作。
呼叫历史管理
租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。
查看流程分析
用户可通过流程分析统计IVR按键使用量，为后续IVR热键分析、菜单分析等提供数据参考。
流程检查
新增灰度规则
2D数字人设置