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专业服务-产品介绍:服务范围

专业服务-产品介绍:服务范围

时间：2024-10-29 09:26:36

专业服务数据库确定性运维服务

服务范围

服务覆盖范围
- 适用范围的数据库包括：自建数据库托管服务仅限MySQL；云数据库托管服务包括 GaussDB for MySQL、RDS for MySQL、GaussDB、RDS for PostgreSQL、RDS for SQLServer、RDS for MariaDB。
- 运维管理: 监控&告警、服务台和工单受理、事件管理、问题管理、变更实施、故障恢复、SLA管理、重大故障复盘、项目管理。
- 变更实施：变更实施频率：每周一次。
- 版本升级：数据库版本升级，及升级次数：每季度一次。
- 主动预防：巡检服务、数据备份、性能优化。
- 数据库接入：针对一定规格（10个实例）的数据库，提供一次性的工具对接服务。
服务不覆盖范围
- 客户业务部署。
- 客户开发应用。
- 客户采购第三方应用。
- 云平台及业务架构优化设计。
- 数据库版本升级前的适配和升级后的业务验证。
- 应用数据相关的操作，包括：数据导出、数据导入、数据修复、数据处理等。
- 不承诺问题处理SLA和恢复时长，不负责定位数据库问题根因，不负责提供补丁。
- 仅提供5*8小时/7*24小时监控和告警处理、日常运维、主动运维等服务覆盖范围内的协维服务，不提供SQL上线审核、数据库安全、开发规范、高可用设计等服务。
- 合同约定之外的其他服务内容。
服务区域
 中国区。

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