费用中心-非五天无理由退订:退订规则
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退订规则
- 非五天无理由退订需要扣除已消费金额，收取手续费，不退还已使用代金券和折扣券。
- 已消费金额和退订手续费包含现金、现金券和储值卡。
- 退订费用计算说明：（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细显示金额为准）
- 退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费（若计算出的退款金额小于 0，则不予退款）
- 订单实付金额：包含现金账户支付的金额和现金券抵扣的金额，不包含代金券抵扣的金额。
- 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）（时长计算精确到小时。退订场景下，订单总时长和实际消费时长均按小时向前取整）
- 订单总时长：从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源，订单总时长从10:00开始计算。
- 实际消费时长：以退订当前小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源，实际消费时长按18:00进行计算。
示例：2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2024/01/01 10:00:00~2024/02/02 00:00:00）。2024/01/15 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为14天8小时（2024/01/01 10:00:00~2024/01/15 18:00:00）。已消费金额=订单实付金额×(14天8小时/31天14小时)。
- 退订手续费：包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款，则在退订资源时免除退订手续费。
手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关，如表1所示。
表1 退订手续费收费标准 产品周期类型
实际消费时长≤1年
1年＜实际消费时长 ≤2年
2年＜实际消费时长≤3年
3年＜实际消费时长≤4年
4年＜实际消费时长≤5年
5年预付费产品
实付金额×30%
实付金额×40%
实付金额×30%
实付金额×15%
实付金额×20%
4年预付费产品
实付金额×30%
实付金额×40%
实付金额×20%
实付金额×20%
-
3年预付费产品
实付金额×15%
实付金额×10%
实付金额×5%
-
-
2年预付费产品
实付金额×15%
实付金额×10%
-
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1年预付费产品
实付金额×10%
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包月预付费产品
实付金额×10%
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示例1：退订不含续费周期的资源
2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，订单总时长为31天14小时（包含订单生效当前小时）。应付金额90.00元，客户使用代金券抵扣了10元，实付金额80.00元。
2024/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为7天8小时（不含退订当前小时），扣除已消费金额18.57元（实际消费时长7天8小时/订单总时长31天14小时*实付金额80元）和手续费8元（实付金额80元*手续费比例10%），实际退款53.43元。
退订金额=实付金额 (80.00元) - 已消费金额 (18.57元) - 手续费 (8.00元) ≈ 53.43元（已使用代金券不退）
示例2：退订含续费周期的资源
2024/03/01 10:30:00 客户购买了包月云主机（E CS ），购买时长3个月，到期时间为2024/06/01 23:59:59，订单总时长为92天14小时（包含订单生效当前小时），应付金额300.00元，客户使用现金账户实付金额300.00元。
2024/03/21 客户为该云主机进行续费1个月，续费后到期时间为2024/07/01 23:59:59，应付金额100.00元，客户使用现金账户实付金额100.00元。
2024/04/01 18:40:00 客户对该云主机进行退订，实际消费时长为31天8小时（不含退订当前小时），扣除订购订单的已消费金额101.53元（实际消费时长31天8小时/订单总时长92天14小时*实付金额300元）和订购订单的手续费30元（实付金额300元*手续费比例10%），实际退款268.47元。
退订金额=订购订单实付金额(300.00元) - 已消费金额 (101.53元) - 手续费 (30.00元) + 续费订单实付金额（100.00元）≈ 268.47元
