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云客服-配置知识库

云客服-配置知识库

时间：2024-05-16 10:45:08

云客服租户管理员指南

配置知识库

此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。

配置栏目
栏目类似于文件夹，用于挂接知识文件，根栏目下只能挂接栏目，其他栏目下可挂接子栏目或者知识。
采编知识
租户管理员在知识栏目配置完成后，配置知识采编，设置知识种类，完善知识内容。
审核知识
配置完成的知识内容，需要相关人员审核的知识会通过词节内容，指导操作员审批操作知识。
管理扩展属性
知识采编人员登录AICC系统后，在进行新增栏目或者知识采编前，可以在知识扩展属性界面进行属性的定义，然后在“栏目知识”管理界面新增或者修改栏目知识时，给不同的栏目知识关联不同的扩展属性。
管理咨询表
管理内容模板
内容模板用于知识采编时引用，包括知识内容和编辑规范。
管理回收站
在“栏目知识”菜单删除的栏目或知识会进入回收站，知识采编人员可以对回收站中的记录进行删除、恢复、清空操作。

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