云客服-外呼任务概述

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服

外呼任务概述

客户服务云为企业提供完善的外呼管理平台，支持配置五种外呼任务类型，外呼任务类型说明如下：

表1 外呼任务类型说明
外呼任务类型	是否需要人工参与	适用场景	所需资源	优势
自动外呼任务	否	具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等	IVR通道数	无需人工参与，节约成本。直接使用IVR流程的放音、按键收号和路由功能来完成与客户的交互。
预测外呼任务	是	客户关怀、产品营销、寻找商机等	技能队列	人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。
智能化自动外呼任务	否	具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等	开通智能IVR 具有 TTS 和ASR通道数	无需人工参与，节约成本。直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。
人工外呼任务	是	客户关怀、产品营销、寻找商机等	技能队列	人工参与，更有亲和力。座席自行决定呼出数量。
预览外呼任务	是	用于需要提前了解客户背景信息的场景，例如催收业务等	技能队列	人工参与，更有亲和力。座席有足够时间了解客户的背景信息，体检更佳。
预占外呼任务	是	提前占用坐席的外呼方式，用户接入后直接接通坐席，减少用户等待时间。	技能队列	人工参与，更有亲和力。先占用人工坐席，用户接入后能够立马接通坐席，减少用户因等待挂机的概率。