云客服-概述
时间:2025-01-26 10:35:59
概述
云客服提供可被直接集成的轻量级接续条,您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。
轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能,具有如下特点:
- 轻量级,容易集成到不同的平台中,不占用门户和工作台的主要页面。
- 易于操作,客服人员签入平台、接听来话、转移呼叫、静音、状态切换或求助等操作均可通过一次点击完成。
support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_0549.html
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