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云客服-管理人工质检

云客服-管理人工质检

时间：2024-05-16 10:45:03

云客服质检管理

管理人工质检

介绍人工质检管理应该配置的内容，包括质检评分、质检关系、质检对象等。

配置人工质检评分
质检员对话务员进行质检时需要有评分标准，您可根据本任务完成质检评分标准的配置。
配置人工质检评分模板
质检评分模板中记录该模板中包含哪些评分项，各评分项出现的先后关系，创建质检任务时需关联评分模板。
质检归类管理
质检归类管理包含质检归类类别以及该类别下质检归类项目的管理。创建质检归类类别之后，可以为该类别新增质检归类项目。在管理质检对象类别时可以选择多个质检归类类别。
质检对象类型管理
质检归类管理包含了针对不同对象类型的质检等级定义和质检归类项。在创建质检任务时需要选择一个质检对象类别。
质检关系管理
租间管理员统一管理质检员所属组织机构，分配被质检任务。
配置质检任务
租户管理员可以对质检任务进行创建、查询、编辑、发布、删除操作，配置后续质检员进行质检的任务规则。
查看所有质检结果
作为租户管理员，您可以查看所有的质检结果。

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