ISDP-处理问题:操作步骤-手机端:

时间:2024-07-22 16:26:49

操作步骤-手机端:

  1. 登录手机app,在“我的待办”中,筛选“问题”查看待处理的问题

    在问题管理界面,支持对问题状态,警告状态,问题级别,问题类别,作业对象,创建人员进行筛选查询。

    如果需要在离线状态下处理问题单,需要提前将问题单进行下载,离线状态下,在手机app首页找到已下载的问题,进入问题详情可以进行问题反馈。

    图6 问题待办

  2. 处理“待处理”状态问题。

    处理人点击“待处理”状态的卡片进入问题详情页,可对问题进行处理:

    表2 操作说明

    操作

    说明

    新增任务

    可以关联相关任务

    新增协同人

    选择需要进行协同的人员,并写明协同说明,点击“确认”

    反馈进展

    点击进入反馈进展界面,填写反馈信息

    申请关闭

    点击可申请关闭问题单

    说明:

    申请关闭问题状态由待处理状态翻转为待关闭状态。

    图7 处理人问题详情界面

  3. 转派问题

    当遇到无法处理的问题或非自己处理的问题待办时,可以转派他人处理:点击“转派”,选择其他处理人。

    图8 “待处理”状态问题详情页-转派

  4. 在问题管理界面中,可以对问题进行批量转派,批量删除,批量关闭操作

    启用扩展字段的问题不支持批量处理

    图9 问题管理中可对问题进行批量关闭/删除

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