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云客服-配置满意度反馈流程

云客服-配置满意度反馈流程

时间：2024-07-10 16:39:06
云客服 配置预置流程

配置满意度反馈流程

流程编排中确定哪些业务需要反馈满意度。一般来说，闲聊型对话、辅助型对话、填槽对话和澄清对话时不需要进行满意度反馈的；而问答型回复、 知识图谱 信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈。

系统预置的满意度流程如下所示：

  1. 在需要反馈的分支中，回复needFeedBackResponse应答模板。应答模板的构造的数据结构需要与前端约定一致。

    应答模板needFeedBackResponse中提供当前业务需要返回的结果以及不满意原因。前台需要解析此结构，进行展示。

  2. 对用户的输入进行判断，如果IVRREQUEST.feedback为0或1，则表示该请求为用户的满意度反馈请求需要走feedback分支。

  3. 如果feedback分支，调用CallFeedBack接口，此接口为TUC提供的反馈。

  4. 满意度反馈接口配置如下：

父主题： 配置预置流程
support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1179.html
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