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云客服-常规设置

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服系统设置介绍

常规设置

OpenEye常规设置包括语言设置，接听方式设置，截图快捷键设置，截图保存路径设置，截图保存格式设置功能。

图1 常规设置1（管理员）

图2 常规设置2

图3 常规设置3

图4 常规设置4

开机自启动
 OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。
语言设置
 支持简体中文和英语，重启后生效。默认语言为简体中文。

接听方式
- 开启接听方式修改鉴权：
  管理员打开OpenEye客户端时，显示“管理员鉴权”开关并支持修改“接听方式”配置。具体可参考图1。
  普通操作员打开OpenEye客户端时不支持修改接听方式。
- 关闭接听方式修改鉴权：
  管理员和普通操作员同时支持修改“接听方式”配置，无“管理员鉴权”开关。
1. 振铃N秒后自动挂断
   当有外界来话时，系统在用户设定的等待时间后自动挂断来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为120秒，建议N值为1-120秒。
2. 振铃N秒后自动接听
   当外界有来话时，系统在用户设定的等待时间后自动接听来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为3秒，建议N值为1-120秒。
  
  设置为0时自动接听，无界面提示。
3. 免打扰
   当有联系人或陌生来话时，系统不再通知到您，会自动拒绝。
显示来电提醒拒绝按钮
 默认开启，关闭后隐藏右下角来电提醒窗的拒绝按钮。

图5 来电提醒-显示拒绝按钮

图6 来电提醒-隐藏拒绝按钮
主窗口置顶显示
 开启后主窗口可置于最顶端显示，不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。
允许空密码登录
 关闭状态下密码输入栏为空时，拒绝登录操作，不向服务端发送登录请求。开启后不检查密码栏是否为空，向服务端发送登录请求由服务端校验密码。默认关闭。

允许密码为空默认为关，若开启表示使用空密码存在安全风险，请谨慎使用。
自动音视频切换
 音频通话方式被座席侧更改，OpenEye不进行弹窗确认，自动切换。默认为关闭状态。、
会场共享
 支持UAP自研视频会场桌面共享功能。默认不勾选，登录之后不能修改选项。

勾选之后，如果UAP有自研会场功能，用户拨打接入号接入座席，座席进行桌面共享，画面显示在客户视频通话界面

如果UAP没有自研会场功能，客户不会收到桌面共享，且不影响正常的通话。
关闭主窗口后
主窗口关闭时程序状态支持以下状态：
- 关闭程序
- 最小化程序
- 下次不再提示
日志设置
- 日志收集路径：日志文件收集支持自定义配置路径，可根据需求自行配置。
- 日志收集：单击后自动收集OpenEye日志，保存至“日志收集路径”。
是否定时清除
 日志文件收集支持定时清除功能。默认开启，时间为15天一次。
截图快捷键
 支持自定义设置。默认快捷键为LeftCtrl+Q。
- 恢复默认：截图快捷键恢复到默认值。
截图保存路径
 保存路径支持自定义。可单击“更改”配置保存路径，也可单击“打开”直接打开文件保存地址。
截图保存格式
 OpenEye截图支持jpg格式和png格式。默认保存格式为jpg格式。
呼叫时禁用本端摄像头
 视频呼叫时支持图片代替实际场景。默认关闭状态，即不禁用本端摄像头。
禁用摄像头时显示的图片路径
 禁用摄像头关闭时，默认不使用本功能。禁用摄像头开启时默认使用本功能下配置的图片，图片地址可单击“设置”进行更新。