云客服-概述:相关介绍

时间：2024-08-27 15:00:20

云客服配置知识库

栏目：栏目类似于文件夹，用于挂接知识文件。知识采编人员可以按照不同栏目类型、业务状态、业务生效时间等维度创建栏目，并通过树型结构管理栏目结构层次，将知识挂接在不同的栏目下，即可实现知识的分类管理。
知识：知识挂接在栏目下，提供在线编辑器进行知识内容的采编。知识类型支持普通知识和问答知识，普通知识支持文字、图表、音视频等内容展示，问答知识仅支持问答组形式的内容展示。
扩展属性：知识除了承载内容外，本身也会携带很多属性标签。而不同的行业，不同的企业，标签的定义都不同。
咨询表：存放用以支持业务咨询信息的表。座席处理业务时支持查询咨询表内容帮助解决业务需求。