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云客服-查询报表

云客服-查询报表

时间：2024-05-16 10:44:47

云客服座席监控质检

查询报表

客户服务云提供14张报表，其中13张报表类型包括日报、周报、月报，租户管理员可以查看报表中的各类指标，同时支持租户管理员将报表导出到本地。

下面导出的报表数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

VDN话务报表
VDN话务报表统计了指定时间内呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
VDN接入码话务报表
VDN接入码话务报表统计了指定时间内以接入码为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
IVR流量报表
IVR流量报表统计了IVR渠道在指定时间内的呼入流量，提供了呼入数、呼入成功数等指标。
IVR接入码流量报表
IVR流量报表统计了IVR渠道在指定时间内的以接入码为统计维度的呼入流量，提供了呼入数、呼入成功数等指标。
技能话务报表
技能话务报表统计了技能队列在指定时间内的呼入流量，提供了呼入数、通话时长、呼叫放弃数等指标。
技能接入码话务报表
技能接入码话务报表统计了技能队列在指定时间内的以接入码为统计维度的呼入流量，提供了呼入数、通话时长、呼叫放弃数等指标。
话务汇总报表
话务汇总报表统计了指定时间内话务流量，提供了人工呼入数、人工呼出数、通话时长、整理时长、空闲时长、示忙时长等指标。
座席汇总报表
座席汇总报表统计了指定组内每个座席的活动，提供了座席的呼入数、呼出数、通话时长、接续操作时长等指标。
座席外呼报表
座席外呼报表统计了指定组内每个座席的外呼流量，提供了外呼成功数、外呼失败数、外呼时长等指标。
座席接续报表
座席接续报表统计了指定组内每个座席的接续操作及时长，提供了签入签出数、接续状态时长、呼叫转移数、呼叫挂机数等指标。
应答放弃呼叫报表
应答放弃呼叫报表统计了座席应答前用户主动放弃呼叫的数量。
VDN话务间隔报表
VDN话务间隔报表统计了指定时间内以指定时间间隔为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
IVR外呼报表
IVR外呼报表统计了IVR渠道在指定时间内的外呼流量，提供了呼出数、呼损数等指标。
系统性能报表
系统性能报表统计了以IVR、座席以及技能队列为统计维度的呼叫并发数，提供了最大并发数、最小并发数、平均并发数等指标。

父主题： 座席监控质检

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