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云客服-音视频切换:前置条件

云客服-音视频切换:前置条件

时间：2025-02-12 14:54:40

云客服

前置条件

座席已签入。
座席有正在通话中的语音呼叫。
目前音视频切换支持如下场景：
- 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。
- 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。
- 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。
如果您需要使用单向视频能力来指定用户视频方向，如用户只接收视频不发送视频、用户只发送视频不接收视频，请登录UAP9600的客户端CDE执行下面MML命令修改参数。
1. 查询软参P978的比特位、比特位值是否都为0。
```
LST SFP: ID=P978;
```
2. 若不是执行如下命令修改。
```
MOD SFP: ID=P978, MODTYPE=P1, BIT=0, BITVAL=0;
```

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