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云客服-配置智能外呼

云客服-配置智能外呼

时间：2024-05-16 10:44:47

云客服

配置智能外呼

租户管理员通过本章节可以完成配置智能自动外呼的配置，分类管理外呼任务，包括自动外呼和人工外呼，合理规划外呼任务。

外呼任务概述
由于业务需要，企业常常会主动拨打客户电话，进行服务回访、问卷调查、信息补充，产品推广等活动，以维系客户关系，提升客户满意度，或寻找商机。
创建外呼任务前准备
外呼任务创建前，租户管理员需要提前配置任务相关的参数，以便创建外呼任务过程中使用。
管理外呼任务
租户管理员通过建立外呼任务，并向其中导入客户号码，达到对指定人群的外呼营销活动进行管理的目的。
查询智能机器人外呼通话记录
租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。
监控外呼任务
租户管理员可以监控外呼任务，选中并点击某个外呼任务进入外呼任务详情页面，左侧展示外呼任务基本信息，中间展示任务完成度，右侧展示任务成功率/反馈率，下侧展示呼叫统计、呼叫质量统计、呼叫监控、OBS数据监控信息。
管理多媒体营销
由于业务需要，企业常常会主动进行短信回访，邮件推送等业务，以维系客户关系，提升客户满意度，或寻找商机。
座席工作统计
根据外呼任务或者座席统计座席的工作量。
回铃音识别
外呼业务报表

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