云客服-监控座席:前提条件
时间:2024-08-27 15:00:15
前提条件
针对质检员的前置条件:
- 已完成监控质检关系配置。
- 已为质检员添加监控座席的菜单权限。
- 进行多媒体会话监控前,已为质检员绑定了多媒体类型的座席,并具有操作权限:多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。
- 进行同屏监控前,添加“同屏监控”角色权限,租间开租时开启录屏和屏检特性,本地启动VRC,质检员和座席都在签入状态。
本地安装VRC客户端步骤如下:
- 以座席业务账号登录AICC。
- 单击右上角的业务账号,下拉选择“个人中心”。
- 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”,即可获得VRC客户端安装包。
- 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。
- 右键选择VR CS ervice\Client_update_pack\client_update_script.bat,以管理员身份运行。
- 创建VRC应用程序快捷方式。
- 添加VRC应用程序自启动功能。
- 打开系统启动目录,以windows操作系统为例,操作方式如下:
- 使用快捷键win(窗口键)+R调出运行框。
- 输入“shell:startup”,单击“确定”,界面会弹出系统启动目录。
- 将6.b中的“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件拷贝至启动目录下。
- 打开系统启动目录,以windows操作系统为例,操作方式如下:
- 修改VRC客户端的本地端口。
- 在桌面任务栏处单击鼠标右键,选择“任务管理器(K)”打开任务管理器,切换至“启动”菜单,界面上出现vrc_service_tray.exe表示VRC开机自启动设置成功。
- 首次启动时,以管理员身份运行vrc_service_tray.exe,查看vrc.log,出现如图1所示。
support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0251.html
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