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云客服-监控座席:前提条件

时间：2024-08-27 15:00:15

云客服管理监控

前提条件

针对质检员的前置条件：

已完成监控质检关系配置。
已为质检员添加监控座席的菜单权限。
进行多媒体会话监控前，已为质检员绑定了多媒体类型的座席，并具有操作权限：多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。
租户管理员默认具有上述操作权限，其他角色默认不具有，需要联系租户管理员赋予。
进行同屏监控前，添加“同屏监控”角色权限，租间开租时开启录屏和屏检特性，本地启动VRC，质检员和座席都在签入状态。
本地安装VRC客户端步骤如下：
1. 以座席业务账号登录AICC。
2. 单击右上角的业务账号，下拉选择“个人中心”。
3. 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”，即可获得VRC客户端安装包。
4. 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。
  Client_update_pack存放路径建议为两级目录，不要太深，并且路径中不允许带中文字符。
5. 右键选择VR CS ervice\Client_update_pack\client_update_script.bat，以管理员身份运行。
6. 创建VRC应用程序快捷方式。
  1. 进入VRCService文件夹，例如“D:\VRCService”。
  2. 右键单击vrc_service_tray.exe文件，选择“创建快捷方式(S)”，得到“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件。
7. 添加VRC应用程序自启动功能。
  1. 打开系统启动目录，以windows操作系统为例，操作方式如下：
    1. 使用快捷键win（窗口键）+R调出运行框。
    2. 输入“shell:startup”，单击“确定”，界面会弹出系统启动目录。
  2. 将6.b中的“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件拷贝至启动目录下。
8. 修改VRC客户端的本地端口。
  1. 编辑“D:\VRCService\Client_update_pack\package\vrc.ini”文件。
  2. 在[common]下添加ListenPort=8024
    配置的端口需要未被占用，请在windows上的cmd中执行netstat -ano | findstr :8024命令检查。
    
    端口要与租户级参数“VRC WebSocket端口”的值相同。
9. 在桌面任务栏处单击鼠标右键，选择“任务管理器(K)”打开任务管理器，切换至“启动”菜单，界面上出现vrc_service_tray.exe表示VRC开机自启动设置成功。
10. 首次启动时，以管理员身份运行vrc_service_tray.exe，查看vrc.log，出现如图1所示。
  图1 启动成功