云客服-查询呼叫统计报表信息:响应说明

时间：2024-09-24 14:46:22

云客服统计报表接口

参数名称	数据类型	参数位置	必选/可选	描述
-	QueryCallStatisticsRes[]	body	True	呼叫统计报表信息

表2 QueryCallStatisticsRes
名称	是否必选	参数类型	说明
recordTime	True	long	记录日期的毫秒时间戳
tenantId	True	String	租户ID
accessCode	True	String	接入标识（机器人接入码）
callCount	True	long	接入量
exitNoConsultCount	True	long	直接退出量,用户和IVR只交互一次的量
callStaffNoConsultCount	True	long	直接转人工量,用户和IVR交互大于1次且小于等于3次,并且不在IVR挂机的量
callStaffConsultCount	True	long	咨询后转人工量,用户和IVR交互大于3次,并且不在IVR挂机的量
exitConsultingCount	True	long	仅咨询机器人量,用户和IVR交互大于1次,并且在IVR挂机的量
interactCount	True	long	对话轮次,总的用户和IVR交互次数
autonomyRate	True	String	净自助解决率 -1.000: 机器人总使用量为0（直接转人工量+咨询后转人工量+仅咨询机器人量） 0-1.000：仅咨询机器人量/机器人总使用量
averageInteractPerCall	True	String	平均对话轮次,平均每通对话,用户和IVR的交互次数
dbRecordTime	True	Date	数据库记录日期,未设置为null
type	True	String	查询类型 hour: 按小时查询 day: 按天查询
interfaceRequestCount	True	long	接口调用总数
interfaceSuccessCount	True	long	接口调用成功数
interfaceSuccessRate	True	String	接口调用成功率 -1.000: 接口调用总数为0 0-1.000：接口调用成功数/接口调用总数